在我们身边，有这样一群人，他们没有闪耀的名字，却在各自的工作岗位默默耕耘；他们很平凡，如水滴，似尘埃，只是谁人的丈夫妻子、父母儿女；他们也很伟大，如高山，似阳光，却是无数乘客的安全守护和出行保障。他们执着、无私、奉献；他们平凡、乐观、坚强。他们有一个共同的名字——劳动者！

让我们向最美的劳动者，向用劳动书写新时代主人翁的公交人致敬！

细致入微，温馨服务乘客

李金星是南阳公交一公司24路车驾驶员。他，立足岗位，精心钻研驾驶技术，在驾驶过程中确保了近六十万的安全公里，零事故、零投诉。他既是手握方向盘的驾驶员，也是用诚信和爱心服务乘客的车厢“工匠”。   

在岗8年来，他始终以当好市民的专车司机为己任，用热情和真诚感动乘客。“乘客满意，就是我的追求。”这是李金星常说的一句话。对待老弱病残特殊群体，他摸索出了 “五多”服务法，即多等一会，多扶一把，多问一句，多看一眼，多叮嘱一声。从细节做起，让乘客感受到温暖和关爱。

行稳志远“初心路”，车厢服务“无终点”，李金星说，“既然选择了这份工作，就要真心的热爱自己的岗位，把本职工作当成自己的事业去经营，只有这样才能以饱满的热情，全身心的投入到本职工作中去，全心全意的做好服务！”

率先垂范，匠心引领

张成军是公交二公司9路车驾驶员、共产党员，1994年以来多次被评为“市级劳动模范”、“十佳职工”、“优秀修理工”、“先进个人”、“优秀党员”、“爱车标兵”等荣誉称号。他以饱满的热情，真诚的服务态度，倍受赞誉，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着，实现着自己的人生价值。

在车厢服务中，张成军独创的“三心”服务法：对待老年、儿童、外地乘客要“耐心”；遇雨雪天气停靠车辆要“细心”；用“温馨”服务感染每一位乘客。

在运营中，他始终贯彻“安全第一，预防为主”的原则，严守操作规章，做到平稳驾驶，文明礼让。驾驶在路上，他不停地通过车窗、后视镜观察着前后左右的交通状况，在车辆拐弯、靠站、开门时还细心地提醒乘客注意安全。

他以身作则带领身边的职工，规范操作、热情服务、起到了车队驾驶员的标杆引领作用。

展党员风采 守初心情怀

“穿着军装，要保卫祖国和人民；脱下军装，也要坚守这份初心。”三公司1路驾驶员李志合说。

1996年，李志合从部队退役，成为一名驾驶员，换了一种方式为人民服务。李志合埋头干了25年，运营里程达180万公里，服务乘客达600万人次。机械的动作，他却干出了人情味，渗透着美感。一次，李师傅驾驶公交车行驶到终点站时，突然发现身后座位上一位老人昏迷过去了，于是他马上拨打120急救电话，并组织车厢内有医疗救助经验的乘客对老人进行紧急抢救，后来，由于救治及时老人转危为安。

“把简单的工作做100次就不简单，把平凡的工作做100次就不平凡”。他在平凡的岗位上以一个共产党的博大胸怀和高尚情操时时处处为鲜红的党旗增光添彩，他爱岗敬业，吃苦耐劳，在平凡的岗位上书写着对党的忠诚。

化身心理咨询师，让关心一直在路上

叶冬丽，党员，六公司11路车驾驶员。因为工作性质，每天能接触形形色色的人，也受到不少委屈，但她工作期间始终面带微笑。她说，“公交驾驶员每天的工作就是抱着方向盘行驶在路上，心态一定要好，因为坐在你车上的乘客背后有那么多的家庭，所以只要一上车，她就会把一切不快抛到脑后”。为了更好的工作，她还利用工作之余，学习心理学，考取了心理咨询师证。在疏导自己情绪的同时，如果同事和乘客找她倾诉，她还会耐心开导他们，同事们有烦恼都喜欢找她倾诉。

看到有老年人，小学生上车，她总是及时提醒他们注意安全，不要慌，坐稳后她才启动车辆，老人们都喜欢坐她的车，有几个老人到达目的地以后总问她下一个班是几点过来，非等着她的车过来了再坐回去，并开玩笑说出门坐到小叶开的车，回家能多吃两碗饭。

叶冬丽用自己的言行举止诠释着一个公交驾驶员的责任和奉献，用实际行动传递着社会正能量，用真诚服务赢得了广大乘客的尊重和信任。

哪里需要我，我就在哪里

九公司26路驾驶员李晓东，她把14年的青春年华奉献给了她深爱的公交事业。2020年初，面对新冠病毒疫情蔓延，李晓东选择做一名勇敢的“逆行者”。她在保障群众出行营运的同时，主动向居住地社区报到，冲锋在前，用女性特有的坚韧和细腻，扛起防控疫情的担当和责任，展现公交巾帼力量。她说：“组织培养了我，在群众需要的时候，再艰苦危险的工作我都要去完成！”“弱女子”的身板扛起了“强汉子”的担当，掷地有声的誓言、不惧生死的精神激励着公交员工们冲锋在前。

在日常营运工作中，李晓东深知不同的乘客对公交服务有着不同的需求，她引导线路驾驶员全面了解乘客心理，针对不同乘客提供更细致服务。老弱病残孕和抱小孩的乘客怕挤怕摔怕碰着，车辆进站时，26路驾驶员们会尽量把车停在他们身边，动员乘客给他们让座，耐心等待他们扶好坐稳后起步行车。为达到“安全、方便、快捷、经济、舒适”这一服务目标，模范执行“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”二十字服务规范，并带头推出服务承诺制。她用勤勤恳恳、兢兢业业、埋头苦干的奉献精神，成功诠释了“伟大出于平凡，高尚源于奉献”的真谛。

修理工——幕后的坚守

为了保障“五一”假期公交营运车辆的安全，修理师傅们放弃和家人团聚的时光，仍旧坚守岗位，对每一辆车的营运安全负责。车底、引擎盖、零部件，每一处细小的角落都不放过，布满油渍的衣服和面颊两旁的汗水，是他们工作的日常，他们就是奋斗在一线的修理工队伍。

今年40岁的张岩峰，是一分公司的一名修理工，他从2000年12月投身到公交公司，在车间维修的岗位上已经干了21个年头，他刻苦钻研新技术新工艺，经过多年积累的经验和他一贯的勤奋钻研，张岩峰的维修技术在公司首屈一指。他动作麻利，像一名熟练的外科医生，直接切中要害，手到病除。他技术好，肯钻研，经常是工友们求助的对象。他总是毫无保留的把自己的经验传授给其他工友。凭着刻苦钻研的韧劲和多年的职业素养，他先后被评为“优秀修理工”和“先进个人”荣誉证书，成为一名修理能手。

现场管理员——默默的奉献

王莹，共产党员，三公司现场管理员。她为人热情，做事麻利。工作场地在远离市区的十二里河白河驾校院内，无论刮风下雨、严寒酷暑，王莹都坚守在自己的岗位上。每天一上班，她就在调度室里忙活开了，打扫卫生，烧水，对调度室进行消毒、通风，对司乘人员进行体温检测，观察他们的精神状态，检查他们自我防护情况，督促驾驶员要多喝水，勤洗手，保持乐观的心态，叮嘱他们行车途中要文明服务、安全驾驶，确保线路正常运行。这就是现场管理员的日常，王莹常说的一句话就是“服务好驾驶员，一切以驾驶员为主”。

现场管理员的岗位是平凡的，她们没有那么多的闪光事迹，只有一些平凡而又细微的工作，但仍然坚守在自己平凡的岗位上默默奉献。

调度——公交运行的指挥官

杨萍，从事调度工作已经有二十个年头，目前负责六公司9条线路的调度工作，面对公交车准时准点发车，合理的间隔变化，人员的调度调整等问题有着丰富的调度经验。

杨萍深知公交车生产运营，安全要放在第一位。所以每次发车前，她都会和驾驶员简单的聊上几句，观察驾驶员当天的身体状况和精神状态，同时会根据天气情况提醒他们保持良好的心态，注意行车安全。“遇突发情况必须及时果断处理，立即调整发车计划，将突发情况对整个线路的影响降到最低。”杨萍说。

在城市公共交通生产营运中，调度员这个岗位也许不会有惊天动地的大业绩，但是她们就像一颗不起眼的螺丝钉，在公交这台大机器中发挥自己应尽的作用。

点钞员——岗位在 热爱就在

点最快的钱，算最准的数，这就是公交公司点钞员，一个看似梦想的岗位存在。别看他们久坐工位不苟言笑，点起钞来一套天罡指无影手三两下就能把人看懵。

李艳，收银中心的一员，我问她如何练就的一双火眼金睛和一双快手，她坦言别无其他，全靠熟能生巧。她不美甲，不留长指甲，食指和拇指的指纹几乎被磨平。每天清点数以万计的零钞和硬币，长时间重复着点钞、分类、捆扎、清点等单调乏味的动作，让他们这群天天专职数钱的人患上了不同程度的肩周炎、颈椎病或坐骨神经方面的职业病……

如果用一句话来描述公交点钞员，那就是：把平凡的事做一千遍、一万遍，做好了就是不平凡。因为点钞岗位在，热爱就在！

滴水汇聚江海

伟大出自平凡

在平凡中用无悔的奉献默默守护

服务只有起点，没有终点

向每一位

坚守在岗位上的公交人致敬！

图片

公交服务热线：0377—67777000

🎨 编辑/秦文平 许玉秋

📋︎审核/张  蕾