她每天驾驶公交车穿行在城市的大街小巷，用微笑迎送南来北往的乘客；5年来，她手中的方向盘从未松懈，她用热情的笑脸，真诚的话语、整洁的车厢，塔起了与乘客沟通的桥梁，被乘客亲切的称为“老人的拐杖、群众的贴心人”。今天，我们来认识南阳公交24路驾驶员方英莹。

笑，是方英莹的常态表情。微笑具有着神奇的魔力，蕴含着震撼人心的力量，带给自己轻松愉悦的同时，更能让乘客感受到她的温柔和真诚。随着公交设施不断完善，她说她的服务也得跟上。一个微笑，能化解人与人之间的矛盾，那她就心宽一些；一个急刹车，有可能摔到乘客，那她就心细一些。”

24路公交车是从河南工院发往田源新城公交枢纽站的线路，途径医院及多所学校，线长，站多、客流量大。乘客上车时，她总会送上一句亲切的问候；车辆堵塞时，她总会使用温柔的话语安慰乘客；老人上车后，她投入无微不至的照顾；儿童上车后，她施以阿姨般的关爱。

公交人每天早出晚归、不辞辛苦，承受个别乘客不理解的委屈，但这些都没有影响到李英莹对本职工作的热爱，她把上班的每一分钟和对乘客提供的每一次帮助，都当成生活的乐趣。如今，方英莹已投身公交行业5年，她说“虽然只有5年的时间，但对公交已经产生了深厚的感情，她愿意把自己的青春奉献给公交事业。”

每逢下大雨靠近站台处多有积水时，她总会把车停在能让乘客一步上车的站台处；通过路面不平的路段时，她总会减速慢行。每天早上，途径长江路泰山路口站点时，总会有不少赶早市的老人等候上车，“老伯伯，上车慢一点。”方英莹总是微笑着和老人们打招呼，“谢谢您”老人们则微笑着回应。遇到带着手推车上车不方便的老人，她还会伸手搀扶一把。起步前，她总会从后视镜里看到老人们安全落座，方英莹才平稳起步。方英莹总会细心地记下一些高龄乘客和外地乘客的下车点，在到站前给予温馨提醒。遇上外地乘客有疑问，她会利用等待红绿灯的时间和到站的间隙，耐心答疑。

从容恬淡，柔若水，她对工作和生活的热情，感染着每一位乘客。其实，像方英莹这样的公交人还有很多很多，她们在平凡岗位上兢兢业业，完美诠释“全心全意为人民服务”的理念，成为南阳公交线上一道最美的“风景”。